Di dalam sebuah usaha, perusahaan, ataupun organisasi
tentunya memiliki tujuan untuk beroperasi secara produktif, konsisten, efektif,
efesien, sistematis, dan juga terkelola dengan baik. Namun untuk mencapai semua
itu suatu usaha atau perusahaan akan dihadapkan pada tantangan sebagai berikut
:
- Tingkat kesulitan operasional yang semakin tinggi sehingga menyebabkan semakin tingginya resiko kesalahan atau penyimpangan.
- Tuntutan pelanggan yang semakin tinggi terhadap kualitas pelayanan sebuah perusahaan.